FAQ

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Foire aux questions:

Paiement

Ce site accepte les paiements en plusieurs devises.

Vous pouvez choisir la devise à l'aide du sélecteur de devise localisé au bas de chaque page.

Cliquez sur Canada (CAD $) pour voir les prix en dollars canadiens ou sur États-Unis (USD $) pour voir les prix en dollars américains .

Votre paiement lors de l'achat se fera dans la devise que vous avez sélectionné.

La devise par défaut de ce site est USD$. À défaut de sélectionner une devise, le paiement s'effectuera en USD$.

Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit Visa, MasterCard, American Express ainsi que Paypal.

PayPal est très sécurisé et vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer vos articles via PayPal.

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part une fois votre paiement effectué.

Traitement

La plupart des pièces de collection sont prêtes à être expédiées en 1 jour environ.

Les commandes sur mesure ou les commandes personnalisées prennent de deux à trois semaines.

Vous serez informé dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez besoin de votre commande plus tôt, veuillez nous contacter au préalable.

Grandeurs

Le client est responsable du choix de la bonne taille lors de la commande.

Taille de bague: Veuillez noter qu'en raison des techniques utilisées, les bagues de création unique ne peuvent pas être redimensionnées. Veuillez vérifier attentivement la taille de votre doigt avant de commander.

Si vous pensez que vous avez reçu un article qui ne convient pas... faites-le nous savoir ! Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous afin d'obtenir l'ajustement parfait.

Emballage

Vos bijoux sont soigneusement emballés et expédiés dans un emballage de protection sécurisé.

Nous utilisons différents types d'emballages selon le type de bijoux.

La fonction première de l'emballage utilisé est de bien protéger vos nouveaux bijoux pendant le transport jusqu'à votre destination.

Entretien et soins

Chaque bijou est fabriqué à la main et donc sujet à de légères variations par rapport aux photos publiées.

Le ternissement est un processus naturel qui se produit sur tous les articles en argent sterling ou en bronze. Les pièces ternies peuvent facilement retrouver leur éclat d'origine grâce au polissage.

Les finitions brillantes, satinées et mates ainsi que les finitions oxydées et le placage electrostatique sont tous des traitements de surface qui peuvent s'estomper avec le temps.

Conservez votre bijou dans un sac en plastique transparent à fermeture étanche afin d'éviter au mieux le ternissement.

Il est recommandé de retirer les bijoux lors de tout contact avec l'eau et avant d'aller se coucher.

Réparations

Si quelque chose devait briser dans les 30 jours suivant la livraison, nous serons plus qu'heureux de le réparer pour vous.

Pour faire réparer votre bijou, veuillez d'abord envoyer une photo de votre bijou à info@carminflint.com afin que nous puissions évaluer la réparation.

Une fois la réparation confirmée, nous vous demandons de :

  • Remplir le formulaire de Réparation Carmin & Flint.
  • Joindre une copie du reçu, ainsi que le formulaire de réparation rempli dans votre colis retourné.
  • Lors du retour du produit, décrivez l'article comme "Retour et réparation" et déclarez le montant à 0 $. Cela devrait éviter les frais de douane.

Carmin & Flint n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition vers nous ou des frais de douane nécessaires pour récupérer un colis.

Une fois que nous aurons reçu l'article pour réparation, veuillez prévoir 7 jours supplémentaires pour que votre réparation soit traitée et renvoyée.

Cadeaux

La facture de votre commande est placée à l'intérieur de chaque colis. Si votre article est un cadeau et que vous souhaitez que nous excluions la facture de l'envoi, veuillez laisser un message avec votre commande.

VEUILLEZ NOTER : Pour les envois internationaux, nous sommes tenus par la loi d'indiquer la valeur exacte du colis sur le formulaire de déclaration en douane et d'inclure une facture, même s'il s'agit d'un cadeau.

Politique de confidentialité

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous impliquons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions pour cette raison spécifique uniquement.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de dire non.

Comment retirer mon consentement ?

Si après votre inscription, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant en utilisant le lien "Contactez-nous".

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus par la loi de le faire ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Paiement:

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke vos données de carte de crédit. Elles sont cryptés via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire pour terminer votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique et ses prestataires de services.

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collectent, n'utilisent et ne divulguent vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.

Cette boutique utilise la balise Pinterest conformément à la politique de confidentialité de Pinterest

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.

En particulier, rappelez-vous que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.

Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour effectuer cette transaction peuvent être soumises à divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site Web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation de notre site Web.

Liens :

Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre boutique, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes industrielles généralement acceptées supplémentaires.

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez désactiver les cookies ou non.

_session_id, jeton unique, sessionnel, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes à partir de la dernière visite, utilisé par le suivi des statistiques internes de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites

_shopify_uniq, aucune donnée détenue, expire à minuit (par rapport au visiteur) du lendemain, Compte le nombre de visites dans un magasin par un seul client.

panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.

_secure_session_id, jeton unique, sessionnel

storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique a un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos personnes à charge mineures à utiliser ce site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre boutique fait l'objet d'une acquisition ou d'une fusion avec une autre entreprise, vos informations pourraient être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous possédons à votre sujet, enregistrer une plainte ou simplement obtenir plus d'informations, contactez-nous en utilisant le lien "Contactez-nous".

Termes et conditions

1. Le promoteur est Carmin & Flint dont le siège social est à Mont St-Hilaire, Canada.

2. La promotion est ouverte uniquement aux résidents du Canada âgés de 18 ans ou plus.

3. Il n'y a aucun frais d'inscription ni aucun achat nécessaire pour participer à cette promotion.

4. En participant à cette promotion, un participant indique qu'il accepte d'être lié par ces termes et conditions.

5. Les détails sur la façon de participer à la promotion sont via https://www.facebook.com/carminflint/

6. Une seule inscription sera acceptée par personne. Les participations multiples de la même personne seront disqualifiées.

7. Après la date de clôture d'une promotion, aucune autre participation à la promotion ne sera autorisée.

8. Aucune responsabilité ne peut être acceptée pour les inscriptions non reçues pour quelque raison que ce soit.

9. Les participants doivent laisser un commentaire et/ou aimer la publication promotionnelle Facebook sur https://www.facebook.com/carminflint/ et/ou enregistrer leur inscription à la promotion sur https://carminflint.com/fr

10. Le prix est tel qu'indiqué et aucune somme d'argent ou autre alternative ne sera offerte. Les prix ne sont pas transférables. Les prix sont sous réserve de disponibilité et nous nous réservons le droit de remplacer tout prix par un autre de valeur équivalente sans préavis.

11. Les gagnants seront choisis au hasard par logiciel, parmi toutes les participations reçues et vérifiées par le promoteur.

12. Le gagnant sera informé par e-mail et/ou MP sur Facebook/Instagram dans les 28 jours suivant la date de clôture. Si le gagnant ne peut pas être contacté ou ne réclame pas le prix dans les 14 jours suivant la notification, nous nous réservons le droit de retirer le prix au gagnant et de choisir un gagnant de remplacement.

13. Le promoteur informera le gagnant de la manière dont le prix sera remis. Le prix ne sera pas expédié au gagnant par Carmin & Flint. Le gagnant devra récupérer le prix en personne à la boutique Carmin & Flint de Mont St-Hilaire.

14. La décision du promoteur concernant les personnes pouvant participer et la sélection des gagnants est définitive. Aucune correspondance relative au concours ne sera échangée.

15. Le promoteur se réserve le droit d'annuler ou de modifier la promotion et les présentes conditions générales sans préavis. Le promoteur se réserve également le droit d'annuler la promotion si des circonstances indépendantes de sa volonté surviennent.

16. Le promoteur n'est pas responsable des informations inexactes sur les prix fournies à tout participant par un tiers lié à la promotion.

17. La participation à la promotion sera considérée comme une acceptation de ces termes et conditions.

18. Cette promotion n'est en aucun cas sponsorisée, approuvée ou administrée par, ou associée à, Facebook, Instagram ou tout autre réseau social. Vous fournissez vos informations à Carmin & Flint et à aucune autre partie. Les informations fournies seront utilisées conjointement avec la politique de confidentialité suivante disponible sur https://carminflint.com/fr/pages/faq#privacy